L’OAC lance une enquête dans 16 pays dont le Togo sur les services financiers
L’Organisation africaine des consommateurs (OAC) a lancé ce mardi 12 août 2025 à Lomé son projet « Enquête sur le niveau de satisfaction des consommateurs sur les services financiers ». Un lancement fait simultanément dans 15 autres pays, notamment le Bénin, le Burkina Faso, les Îles Comores, le Congo Brazzaville, les Îles Maurice, le Mali, le Maroc, le Niger, le Nigeria, la RDC, le Sénégal, le Tchad, la Tunisie et l’Uganda.
Au Togo, le lancement de cette enquête jugée cruciale, a été assuré par le Directeur exécutif de l’OAC, Emmanuel Sogadji. Pour l’organisation, il s’agit d’évaluer la perception des consommateurs sur l’accueil dans les agences bancaires et de microfinance.
Au Togo, l’enquête est sous les auspices de la Ligue des consommateurs du Togo (LCT) et de l’Association togolaise des consommateurs (ATC), 2 entités membres de l’OAC.
« Il est important de souligner que la LCT a déjà mené une enquête similaire par le passé. Les résultats avaient révélé un taux d’insatisfaction des consommateurs togolais autour de 70% concernant les services financiers. Ce chiffre alarmant met en lumière l’ampleur des défis à relever et la nécessité d’une action à l’échelle africaine », a lancé le Directeur exécutif de l’OAC.
L’enquête présente qui prend en compte le plan africain, court jusqu’au 12 octobre prochain. Pour y participer, il suffit de remplir un formulaire dont le lien est: https://ee.kobotoolbox.org/x/osthPGbK
Au Togo, les services financiers sont déjà encouragés par l’OAC, afin d’assurer l’envoi du formulaire dans leur base de données.
Les résultats de l’enquête sont attendus pour début novembre 2025. Selon les informations, ce sont des données scientifiques générales qui seront générées à la fin. Mais, chaque pays et chaque entité bancaire ou de microfinance pourront avoir les données qui les concernent directement. « L’objectif, c’est de parvenir à des données domestiquées pour que chaque membre de l’OAC puisse les exploiter et faire des recommandations dans les différents pays », a marqué M. Sogadji.
Au cours de la conférence de presse, une simulation de participation à l’enquête a été faite. Pour les représentants de l’OAC, le questionnaire ne prendra que 2 minutes à chaque consommateur qui ouvre le lien pour prendre par à ladite enquête.
Pour cette enquête, 2 langues sont retenues notamment le francais et l’anglais.
Source: Global actu